Note globale : ⭐⭐⭐⭐ 4.3/5
Acheel s’impose comme un nouvel acteur 100 % digital de l’assurance animaux, avec des tarifs très attractifs et une souscription ultra-simplifiée. Après 6 mois de test avec Simba, notre jeune chat européen, voici notre avis complet et objectif.
🏢 Présentation de Acheel
L’entreprise en chiffres
- Lancement : 2021
- Animaux assurés : plus de 50 000 (2025)
- Présence : France uniquement
- Spécificité : gestion 100 % digitale, sans papier
Gamme de produits
Acheel propose :
- 3 formules modulables (“Éco”, “Essentielle”, “Premium”)
- Devis ultra-rapide, personnalisation des plafonds et garanties
- Ouverture aux NAC (nouveaux animaux de compagnie), option santé, accidents ou prévention
📊 Notre test en détail
Profil de notre animal test
- Animal : Simba, chat européen mâle
- Âge : 2 ans à la souscription
- Formule choisie : Essentielle (70 %)
- Cotisation : 9,20 €/mois
- Période de test : 6 mois (janvier - juillet 2025)
Soins effectués pendant le test
- Consultation vétérinaire (février) : 40 €
- Stérilisation (mars) : 110 €
- Traitement antiparasitaire (avril) : 52 €
- Consultation fièvre (mai) : 58 €
Total des frais : 260 € Total remboursé : 182 € (70 %) Reste à charge : 78 €
✅ Les points forts de Acheel
1. Souscription 100 % en ligne
- Contrat personnalisé en moins de 5 minutes
- Signature électronique, aucun document papier
- Choix des garanties et du niveau de remboursement
- Pas de franchise sur la plupart des formules
Note souscription : 5/5
2. Prix attractifs et transparents
Acheel propose parmi les tarifs les plus bas du marché, avec un positionnement simple : même prix pour chiens, chats, et NAC dès 8 €/mois.
- Devis immédiat
- Aucune surprise tarifaire
- Paiement mensuel ou annuel
Note tarifs : 5/5
3. Gestion digitale intuitive
- Espace client moderne pour suivi et gestion des remboursements
- Dépôt de factures en 2 clics
- Suivi de l’état du dossier en temps réel
- Chat en ligne réactif
4. Contrat flexible
- Possibilité de moduler les garanties à tout moment
- Changement de formule sans pénalité
- Ajout d’options à la carte (prévention, assistance, etc.)
❌ Les points faibles de Acheel
1. Support client limité
- Pas de service téléphonique, uniquement digital (chat, mail)
- Délais de réponse variables selon les périodes
- Quelques clients signalent un suivi “robotisé”
2. Remboursement parfois lent
- Délais moyens constatés : 5 à 10 jours (parfois jusqu’à 14 jours sur période d’affluence)
- Relances nécessaires pour certains dossiers
3. Réseau vétérinaire peu développé
- Pas de tiers payant direct, remboursement uniquement sur justificatif
- Pas de partenariats spécifiques avec des cliniques vétérinaires
4. Jeune acteur pour NAC
- Couverture NAC récente, garanties parfois jugées moins lisibles
💰 Analyse détaillée des tarifs
Grille tarifaire 2025 (Chat européen, 2 ans)
| Formule | Taux de remboursement | Prix/mois |
|---|---|---|
| Éco | 70 % | 8 € |
| Essentielle | 80 % | 11 € |
| Premium | 90 % | 14 € |
Comparaison avec la concurrence
| Assureur | Formule 80 % | Prix chat 2 ans |
|---|---|---|
| Acheel | Essentielle | 11 € |
| Kozoo | Confort | 12 € |
| FIGO | Medium | 13 € |
| SantéVet | Light | 15 € |
🔍 Test des garanties en situation réelle
Cas 1 : Consultation fièvre
- Frais : 58 €
- Remboursement : 41 € (70 %) reçu sous 7 jours
Cas 2 : Stérilisation
- Frais : 110 €
- Remboursement : 77 € (70 %), reçu sous 10 jours
Cas 3 : Achat antiparasitaire
- Frais : 52 €
- Prise en charge : refusée, car achat non prescrit par vétérinaire (rappel des limites du contrat)
Verdict : remboursement conforme au contrat, traitement parfois un peu lent.
📈 Évolution des prix avec l’âge
- 1 an : 8 €/mois (formule Éco)
- 3 ans : 9,20 €/mois
- 6 ans : 11,80 €/mois
- 8 ans : 14,50 €/mois
- Pas de “surprime” excessive, mais indexation légère chaque année
🎯 Notre verdict final
Pour qui Acheel est-il recommandé ?
✅ Recommandé pour :
- Ceux qui cherchent une assurance simple et économique
- Propriétaires à l’aise avec la gestion digitale
- Familles souhaitant moduler leurs garanties selon le budget
❌ Moins adapté pour :
- Personnes préférant un contact humain direct
- Animaux ayant besoin d’un suivi vétérinaire en réseau
- Utilisateurs novices peu à l’aise avec la gestion en ligne
Comparaison avec les alternatives
| Critère | Acheel | Kozoo | SantéVet |
|---|---|---|---|
| Prix | ✅ Très bas | ✅ Bas | ❌ Plus élevé |
| Simplicité | ✅ Parfaite | ✅ Facile | ✅ Moderne |
| Réseau | ❌ Limité | ✅ Correct | ✅ Étendu |
| Remboursement | ❌ Parfois lent | ✅ Rapide | ✅ Moyen |
🎁 Offres spéciales actuelles
- 1 mois offert pour toute souscription annuelle
- Résiliation gratuite à tout moment
🔍 FAQ Acheel
Combien de temps pour recevoir mes remboursements ?
Entre 5 et 10 jours selon les dossiers (jusqu’à 14 jours sur périodes chargées).
Peut-on modifier son contrat en cours ?
Oui, à tout moment depuis l’espace client.
Les NAC sont-ils couverts ?
Oui, mais couverture et options à vérifier selon l’espèce.
Comment contacter Acheel ?
Par chat ou email via l’espace client.
📊 Données de notre test
- Taux de remboursement moyen : 70 %
- Délai moyen : 8 jours
- Satisfaction globale : 4,3/5
Article testé et rédigé par L’équipe Pattenaute, testeur indépendant pour Pattenaute.fr