Note globale : ⭐⭐⭐⭐ 3.9/5
Relancée fin 2024 via Allianz, l’assurance animaux Luko (ex-Otherwise) vise la simplicité digitale et la stabilité financière. Peu d’avis clients sur la nouvelle version, mais une expérience utilisateur très axée digital. Voici notre synthèse après 6 mois de test avec Pixel, chat européen.
🏢 Présentation de Luko (Santé Animale)
L’entreprise en chiffres
- Origine : France, marque relancée en 2024 via Allianz
- Spécificité : filiale d’un grand assureur européen
- Clientèle : chiens et chats
- Positionnement : gestion 100 % en ligne, application moderne
Gamme de produits
- Une à deux formules (selon les dernières annonces) : “Essentielle” et “Intégrale”
- Remboursement à hauteur de 80 à 100 % (variable selon le choix)
- Plafond annuel jusqu’à 2 500 €
- Franchise et délai de carence à vérifier sur devis
📊 Notre test en détail
Profil de notre animal test
- Animal : Pixel, chat européen mâle
- Âge : 3 ans à la souscription
- Formule choisie : Intégrale (80 %)
- Cotisation : 13,20 €/mois
- Période de test : 6 mois (décembre 2024 - juin 2025)
Soins effectués pendant le test
- Consultation vétérinaire (janvier) : 38 €
- Vaccin annuel (février) : 61 €
- Traitement otite (mars) : 53 €
- Antiparasitaires (mai) : 27 €
Total des frais : 179 € Total remboursé : 143 € (après plafonnement et carence) Reste à charge : 36 €
✅ Les points forts de Luko
1. Application digitale moderne
- Application intuitive et rapide
- Dépôt des factures en quelques secondes
- Suivi de dossier en temps réel
2. Tarifs stables et lisibles
- Tarifs dans la moyenne basse du marché pour un contrat “grand assureur”
- Devis rapide, peu de surprises ou de frais cachés
3. Filiale d’Allianz
- Garantie de stabilité et de solvabilité à long terme
- Traitement des dossiers conforme aux standards Allianz
4. Offre simple et claire
- Choix limité mais bien expliqué : Essentielle (80 %), Intégrale (100 %)
- Adapté à la majorité des chiens et chats
❌ Les points faibles de Luko
1. Offre récente, peu d’avis clients fiables
- Difficulté à avoir du recul réel sur la rapidité de remboursement ou la gestion sinistre
2. Pas de NAC
- Uniquement chiens et chats couverts à ce jour
3. Remboursements parfois inégaux
- Délais annoncés : 5 à 10 jours, mais retours d’utilisateurs sur des dépassements ponctuels (jusqu’à 15 jours)
- Carence à la souscription (généralement 15 jours)
4. Service client digital
- Contact principalement via chat et email
- Téléphone disponible mais non prioritaire
💰 Analyse détaillée des tarifs
Grille tarifaire 2025 (Chat européen, 3 ans)
| Formule | Remboursement | Prix/mois | Plafond annuel |
|---|---|---|---|
| Essentielle | 80 % | 11,50 € | 1 800 € |
| Intégrale | 100 % | 13,20 € | 2 500 € |
Comparaison avec la concurrence
| Assureur | Formule 80 % | Prix chat 3 ans |
|---|---|---|
| Luko | Essentielle | 11,50 € |
| Acheel | Essentielle | 11 € |
| Kozoo | Confort | 9,80 € |
| SantéVet | Light | 15 € |
🔍 Test des garanties en situation réelle
Cas 1 : Traitement otite
- Frais : 53 €
- Remboursement : 42,40 € (80 %), reçu sous 8 jours
Cas 2 : Vaccin annuel
- Frais : 61 €
- Remboursement : 48,80 €, reçu sous 10 jours
Cas 3 : Antiparasitaires
- Frais : 27 €
- Remboursement : 21,60 €, reçu sous 6 jours
Verdict : remboursements cohérents avec le contrat, délai parfois fluctuant.
📈 Évolution des prix avec l’âge
- 1 an : 11,10 €/mois (Essentielle)
- 3 ans : 13,20 €
- 7 ans : 15,80 €
- Indexation légère et stable constatée
🎯 Notre verdict final
Pour qui Luko (Santé Animale) est-il recommandé ?
✅ Recommandé pour :
- Propriétaires aimant la gestion 100 % digitale
- Utilisateurs fidèles aux grandes marques
- Familles à la recherche d’un contrat moderne
❌ Moins adapté pour :
- Détenteurs de NAC
- Propriétaires cherchant une garantie de remboursement “ultra-rapide”
Comparaison avec les alternatives
| Critère | Luko | Acheel | Kozoo |
|---|---|---|---|
| Prix | ✅ Bas | ✅ Très bas | ✅ Bas |
| Service | ✅ Grand assureur | ✅ Digital | ✅ Digital |
| NAC | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Rapidité | ❌ Variable | ✅ Correct | ✅ Rapide |
🎁 Offres spéciales actuelles
- 1 mois offert pour tout nouveau contrat
- Application premium gratuite la première année
🔍 FAQ Luko (Santé Animale)
Peut-on assurer un NAC chez Luko ?
Non, uniquement chiens et chats à ce jour.
Quel est le délai de remboursement moyen ?
Entre 5 et 10 jours, parfois plus selon la période.
Y a-t-il une franchise ?
Oui, variable selon la formule (souvent 0 € ou 50 €).
Peut-on tout gérer sur mobile ?
Oui, souscription, suivi et remboursement sont accessibles sur l’app.
📊 Données de notre test
- Taux de remboursement moyen : 80 %
- Délai moyen : 8 jours
- Satisfaction globale : 3,9/5
Article testé et rédigé par L’équipe Pattenaute, testeur indépendant pour Pattenaute.fr